Yrityksen näkyvyys Googlessa: löytääkö asiakas tuotteesi ja palvelusi?
Yrityksesi voi löytyä nimellään netistä hyvin, mutta löytääkö asiakas sen tuotteet ja palvelut? Ja mitä se merkitsee yrityksellesi?
Tilannehan on meille nykyajan netinkäyttäjille hyvin tuttu. Etsimme tietoa, tuotetta tai palvelua, joka ratkaisee jonkin tarpeen. Joskus tiedämme tarkalleen, mitä olemme hakemassa. Toisinaan tarvitsemme vasta lisätietoa vaihtoehdoista ennen kuin osaamme tehdä valinnan.
Hakeminen voi alkaa Googlesta, mutta yhä useammin kysymys esitetään tekoälypalvelulle. Vastaukseksi saamme tietoa, lähteitä ja mahdollisesti myös suosituksia yrityksistä, tuotteista tai palveluista, jotka vaikuttavat sopivan tilanteeseemme. Vaihtoehtoja on usein vain muutamia, ja tiedonhaku jatkuu todennäköisesti niiden yritysten sivuille, jotka ovat jo päässeet mukaan vastaukseen.
Voimme jatkaa hakua Googlen tuloksiin ja käydä läpi useampiakin sivuja. Harva meistä kuitenkaan jaksaa vertailla kymmeniä vaihtoehtoja. Haluamme löytää riittävän hyvän ratkaisun ja päästä asiassa nopeasti eteenpäin.
Tässä kohdassa yrityksen näkyvyydellä Googlessa ja tekoälypalveluissa on ratkaiseva merkitys. Jos tietoa ei etsitä suoraan yrityksesi nimellä, tuleeko yrityksesi silti vastaan? Löytääkö asiakas tuotteesi tai palvelusi silloin, kun hän ei vielä tiedä, mitä yrityksiä hänen kannattaisi vertailla?
Mitä yrityksen näkyvyys Googlessa oikeastaan kertoo?
Kun kirjoitat Googleen yrityksesi nimen, yritys löytyy todennäköisesti hyvin. Hakutuloksissa näkyvät verkkosivut, mahdollinen yritysprofiili, sosiaalisen median kanavat ja muita yritykseen liittyviä tietoja.
Tämä kertoo siitä, että Google tunnistaa yrityksesi. Se ei vielä kerro, löytyvätkö yrityksen tuotteet ja palvelut silloin, kun potentiaalinen asiakas etsii niitä.
Asiakas voi hakea esimerkiksi kotisairaanhoitoa ikääntyvälle vanhemmalleen, kuulokojetta tiettyyn tarpeeseen, yrityksille suunnattua työhyvinvointipalvelua tai tuotetta, joka helpottaa liikkumista leikkauksen jälkeen. Hän ei välttämättä tunne yhtään sopivaa yritystä nimeltä. Hakusanat muodostuvat hänen tarpeestaan, ongelmastaan tai etsimästään ratkaisusta.
Jos yrityksesi ei tule näissä hauissa esiin, asiakas ei pääse arvioimaan tuotteitasi, palveluitasi tai osaamistasi. Hän jatkaa matkaansa niiden yritysten sivuille, jotka Google tai tekoälypalvelu on nostanut hänen eteensä.
Yrityksesi voi siis olla omalla alallaan tunnettu ja löytyä nimellään erinomaisesti, mutta jäädä samalla lähes näkymättömäksi uusille asiakkaille, jotka eivät vielä tunne sitä.
Mitä yritykselle tapahtuu, jos sen tuotteet ja palvelut eivät löydy?
Asiakas voi vertailla vain vaihtoehtoja, jotka hän löytää. Jos yrityksesi jää haun ja tekoälyvastauksen ulkopuolelle, kilpailija saa mahdollisuuden esitellä oman tuotteensa tai palvelunsa. Asiakas tutustuu kilpailijan sivuihin, arvioi sen osaamista ja saattaa ottaa yhteyttä tai tehdä ostoksen.
Tämä ei välttämättä tarkoita, että kilpailijan tuote tai palvelu olisi parempi. Se voi tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että kilpailijan verkkosivut vastaavat paremmin asiakkaan tekemään hakuun.
Yrityksesi verkkosivut voivat tällöin palvella hyvin nykyisiä asiakkaita ja niitä, jotka tuntevat yrityksen jo entuudestaan. Uusien asiakkaiden tavoittaminen jää kuitenkin heikommaksi. Sivusto on olemassa, mutta se ei tee kaikkea sitä työtä, jota se voisi yrityksesi hyväksi tehdä.
Mitä useammin näin tapahtuu, sitä enemmän potentiaalisia asiakkaita ohjautuu kilpailijoille jo ennen kuin yrityksesi on päässyt mukaan vertailuun.
Miksi yritys löytyy nimellään mutta ei tuotteillaan tai palveluillaan?
Syitä voi olla useita, eikä ongelma ratkea aina samalla tavalla.
Yrityksen tärkeältä tuotteelta tai palvelulta voi puuttua kokonaan oma sivu. Se on ehkä mainittu muutamalla lauseella yleisellä palvelusivulla tai osana pitkää tuotelistausta. Hakukoneen ja tekoälypalvelun on silloin vaikea päätellä, kuinka keskeinen osa yrityksen tarjontaa se on ja millaisiin asiakkaan tarpeisiin se vastaa.
Yritys voi myös käyttää tuotteesta tai palvelusta eri nimeä kuin asiakkaat. Yrityksen sisällä käytetty termi voi tuntua täysin selvältä, mutta asiakas etsii samaa asiaa arkisemmalla sanalla, ongelmansa kautta tai käyttötarkoituksen perusteella. Jos asiakkaan käyttämät sanat eivät näy sivustolla, yhteys hänen hakunsa ja yrityksesi tarjonnan välillä voi jäädä syntymättä.
Sisältö voi jäädä myös liian pinnalliseksi. Sivulla kerrotaan tuotteen tai palvelun nimi ja muutama yleinen hyöty, mutta ei vastata kysymyksiin, jotka vaikuttavat asiakkaan valintaan. Kenelle ratkaisu sopii? Mihin tilanteeseen se on tarkoitettu? Mitä eri vaihtoehtoja on saatavilla? Miten tuote tai palvelu eroaa muista ratkaisuista? Mitä asiakkaan kannattaa ottaa huomioon ennen päätöstä?
Pelkkä tekstin määrä ei ratkaise näkyvyyttä. Pitkäkin teksti voi olla hyödytön, jos se kiertää aiheen ympärillä vastaamatta asiakkaan kysymyksiin. Sisällön pitää olla selkeää, riittävän kattavaa ja yhteydessä siihen tilanteeseen, jossa asiakas tietoa etsii.
Ongelma voi löytyä myös sivuston rakenteesta. Tärkeät tuotteet ja palvelut ovat useiden klikkausten takana, sivujen väliset yhteydet jäävät epäselviksi tai samaa asiaa käsitellään hajanaisesti eri puolilla sivustoa.
Joskus syy on tekninen. Hakukone ei pääse lukemaan sivua kunnolla, sivua ei ole indeksoitu tai sivuston teknisessä toteutuksessa on ongelma, joka vaikeuttaa sisällön käsittelyä. Tällöin hyväkään teksti ei välttämättä pääse hakutuloksiin.
Kun asiakkaat eivät löydä yritystäsi, mainonnan merkitys kasvaa
Jos yrityksesi tuotteet ja palvelut eivät tule esiin Googlen hakutuloksissa tai tekoälypalveluiden vastauksissa, uusien asiakkaiden tavoittaminen jää enemmän tunnettavaksi tekemisen, aktiivisen myyntityön ja maksetun mainonnan varaan.
Mainonnalla voidaan saada nopeasti näkyvyyttä ja yrityksen palvelu tai tuote asiakkaan eteen juuri silloin, kun hän etsii juuri sellaista. Tämä voi toimia erittäin hyvin ja olla tärkeä osa yrityksen markkinointia.
Maksettu näkyvyys kuitenkin päättyy, kun mainonta lopetetaan. Jos verkkosivuston oma löydettävyys ei ole samaan aikaan kehittynyt, yritys palaa helposti lähtötilanteeseen. Se löytyy edelleen omalla nimellään, mutta ei välttämättä niillä tuotteisiin, palveluihin ja asiakkaan tarpeisiin liittyvillä hauilla, joiden kautta uusia asiakkaita voisi tulla.
Hyvin rakennetut tuote- ja palvelusivut voivat sen sijaan tulla löydetyiksi pitkään niiden julkaisemisen jälkeenkin. Sisältöjä pitää seurata ja kehittää, mutta jokainen hakuun esille tuleva tuote tai palvelu ei ole riippuvainen yksittäisestä mainosklikkauksesta.
Hakukoneoptimointi ja mainonta eivät sulje toisiaan pois. Yrityksen ei kuitenkaan kannata olla tilanteessa, jossa se joutuu ostamaan kaiken näkyvyytensä uudelleen kuukausi toisensa jälkeen vain siksi, etteivät sen omat verkkosivut tule esiin asiakkaille tärkeissä hauissa.
Näin tarkistat, löytääkö asiakas yrityksesi ilman sen nimeä
Tilanteen voi testata melko yksinkertaisesti.
Mieti ensin, mitkä tuotteet tai palvelut ovat yrityksellesi tärkeimpiä. Valitse sellainen tuote tai palvelu, jota haluat myydä enemmän.
Pohdi sitten, mitä asiakas kirjoittaisi Googleen, jos hän ei tuntisi yritystäsi. Käyttäisikö hän samaa nimeä kuin yrityksesi vai kuvailisiko hän tarvettaan toisella tavalla? Etsisikö hän tuotetta, tiettyä ominaisuutta, käyttötarkoitusta, palvelua tai ratkaisua johonkin ongelmaan?
Tee haku ilman yrityksesi nimeä ja katso, mitkä yritykset Google nostaa ensimmäiselle sivulle. Tarkastele myös sitä, millaisia sivuja tuloksissa näkyy. Ovatko ne tuotesivuja, palvelusivuja, oppaita, vertailuja vai artikkeleita?
Esitä tämän jälkeen sama tarve tekoälypalvelulle. Pyydä sitä ehdottamaan sopivia tuotteita, palveluita tai yrityksiä. Katso, mainitaanko yrityksesi ja millainen kuva sen tarjonnasta muodostuu.
Jos yrityksesi ei tule esiin, vertaile tuloksissa näkyviä sivuja omiin sivuihisi. Mitä niissä kerrotaan sellaista, mitä omalta sivustoltasi puuttuu? Onko kilpailijalla tuotteesta tai palvelusta oma sivu? Vastaako sisältö asiakkaan kysymyksiin tarkemmin? Onko sivuston rakenne helpompi ymmärtää?
Yksittäinen haku ei vielä anna täydellistä kuvaa, mutta se voi paljastaa nopeasti, onko yrityksesi näkyvyydessä selvä ero yritysnimen ja varsinaisen tarjonnan välillä.
Mitä yrityksen verkkosivuilla kannattaa tehdä ensimmäiseksi?
Ensimmäiseksi pitää määritellä, mitä yritys haluaa myydä, kenelle ja millaisilla tuotteilla tai palveluilla se haluaa kasvaa. Vasta sen jälkeen voidaan arvioida, millä hauilla yrityksen kannattaa tavoitella parempaa näkyvyyttä hakutuloksissa ja tekoälyn vastauksissa.
Seuraavaksi tutkitaan, mitä asiakkaat etsivät näistä palveluista tai tuotteista, ja millä sanoilla. Samalla tarkastellaan, millaiset sivut Google nostaa hakutuloksiin ja mitä kilpailijat kertovat omista tuotteistaan tai palveluistaan.
Tämän perusteella voidaan tunnistaa, mitä sivustolta puuttuu. Tarvitaanko tärkeälle tuotteelle tai palvelulle oma sivu? Pitääkö nykyistä sisältöä täydentää? Käyttävätkö asiakkaat eri sanoja kuin yritys? Onko sivuston rakenne kasvanut epäselväksi? Estääkö jokin tekninen ongelma sivujen näkymisen?
Kaikkea mahdollista ei kannata lähteä korjaamaan yhtä aikaa. Jos yrityksen tärkeältä palvelulta puuttuu oma sivu, sen tekeminen voi olla paljon tärkeämpää kuin kymmenien pienten teknisten huomautusten korjaaminen. Jos asiakkaat etsivät tuotetta aivan eri nimellä kuin yritys sitä kutsuu, tämä täytyy muokata teksteihin ennen uuden blogisarjan aloittamista.
Ratkaisevaa on tunnistaa, mikä tällä hetkellä estää yrityksen tärkeimpiä tuotteita ja palveluita tulemasta löydetyiksi ja mitä kannattaa tehdä ensimmäiseksi.
Jos yrityksesi ei löydy silloin, kun asiakas etsii tuotetta, palvelua tai ratkaisua, jota yrityksesi myy, tilanteen syy kannattaa selvittää. Hakukonenäkyvyyden tilannekuva kertoo, mitä sivustoltasi puuttuu ja mihin sen kehittämisessä kannattaa tarttua ensimmäiseksi. Sen avulla saat selkeyden tilanteeseen ja ymmärryksen siitä, mitä toimenpiteitä kannattaa tehdä.