Yrityksesi voi haluta kuvata palvelunsa tavalla, joka erottuu kilpailijoista. Pelkän ”kotisiivouksen” sijaan verkkosivuilla puhutaankin sujuvammasta arjesta, kodista huolehtimisesta tai palvelusta, joka tuo asiakkaalle lisää aikaa. Ajatus voi olla hyvä, se kertoo, mitä asiakas palvelusta saa ja millainen yritys sen takana on. Mutta jos sivuilta ei käy selvästi ilmi, että yrityksesi tarjoaa kotisiivousta, kotisiivousta etsivä asiakas ei välttämättä löydä sivua lainkaan.
Tässä on verkkosivujen sisällön vaikea kohta: yrityksesi haluaa erottua, mutta asiakkaan pitää ensin tunnistaa, mitä myyt.
Asiakas etsii palvelua ennen kuin hän tuntee yrityksesi
Kun kirjoitat sisältöä yrityksesi verkkosivuille, tiedät jo, mitä palveluihisi kuuluu. Silloin ”sujuvampaa arkea” voi tuntua osuvammalta kuvaukselta kuin ”kotisiivous”. Sinulle on selvää, mistä palvelusta on kyse ja mitä hyötyä siitä on asiakkaalle. Mutta uudella asiakkaalla ei ole samaa tietoa. Jos hän etsii kotisiivousta, hän haluaa ensin varmistaa, tarjoaako yrityksesi sitä, ja vasta sen jälkeen hän alkaa arvioida, miten palvelu toimii ja miksi hän valitsisi juuri sinun yrityksesi.
Nämä ovat kaksi eri kysymystä: Mitä palveluita yrityksesi myy? ja Miksi valitsisin juuri tämän yrityksen? Omaperäinen kieli voi vastata jälkimmäiseen erinomaisesti, mutta jos ensimmäinen kysymys jää avoimeksi, asiakas saattaa poistua sivuilta ennen kuin ehtii huomata yrityksesi vahvuudet.
Tilanne on erilainen asiakkaalle, joka tuntee yrityksesi jo ennestään. Hän tietää, mitä ”sujuvampaa arkea” tarkoittaa juuri sinun palveluissasi. Uusi asiakas sen sijaan etsii usein ensin tuttua palvelun nimeä ja tutustuu yrityksesi omaan tapaan kuvata sitä vasta löydettyään sivuille.
Palvelun nimi kertoo, mitä asiakas voi ostaa
Moni yritys vierastaa ajatusta siitä, että verkkosivuilla pitäisi käyttää samoja tavallisia palvelunimiä kuin mitä kilpailijatkin käyttävät. Pelkona on, että oma teksti alkaa kuulostaa samalta kuin kaikilla muillakin.
Mutta yritys ja asiakas saattavat puhua palvelusta eri näkökulmista. Yrityksesi haluaa kertoa palvelun lopputuloksesta: asiakkaan arjesta tulee sujuvampaa. Asiakas puolestaan etsii jotakin, minkä hän osaa tunnistaa ja tilata: kotisiivousta. Ilmaukset kuvaavat samaa palvelua, mutta vastaavat eri kysymyksiin.
Ero kannattaa huomioida tekstin lisäksi kaikkialla sivustolla. Jos verkkosivujen valikossa lukee vain ”Sujuvampi arki”, uuden asiakkaan pitää arvata, löytyykö sen alta kotisiivousta. Sen sijaan kun valikosta pääsee suoraan kotisiivousta käsittelevälle sivulle, asiakas löytää etsimänsä. Sivulla voi sitten kertoa, miten juuri yrityksesi palvelu tekee arjesta sujuvampaa.
Tavallinen palvelun nimi auttaa asiakasta löytämään etsimänsä palvelun, ja yrityksesi oma tapa kuvata palvelua auttaa häntä arvioimaan, miksi hän valitsisi juuri sinun yrityksen. Erottuminen kilpailijoista ei vaadi sitä, että tutusta palvelusta käytetään nimeä, jota asiakas ei tunne.
Yksi palvelu, monta tapaa etsiä sitä
Asiakas ei aina hae palvelua sen nimellä. Hän voi etsiä siivousta tietyltä paikkakunnalta, säännöllistä apua kotiin tai palvelua ikääntyville vanhemmilleen. Siksi hakusanoja valitessa kannattaa selvittää, miten asiakkaat kuvaavat palvelua ja millaisissa tilanteissa he sitä tarvitsevat.
Vertaa asiakkaiden käyttämiä sanoja siihen, miten yrityksesi puhuu palvelustaan, tutun palvelun nimen pitää käydä sivulta selvästi ilmi. Asiakkaiden tarkemmat haut taas kertovat, mihin kysymyksiin sivulla kannattaa vastata. Jos joku etsii säännöllistä kotisiivousta, hänen pitää saada selville, voiko palvelun tilata toistuvasti. Paikkakunnalla hakevan pitää nähdä, onko palvelua saatavilla hänen alueellaan.
Kaikkia hakusanoja ei tarvitse luetella tekstissä. Tärkeintä on, että asiakas tunnistaa sivulta etsimänsä palvelun ja saa riittävästi tietoa arvioidakseen, sopiiko se hänen tilanteeseensa.
Löytyvätkö tärkeät palvelusi oikeilla hauilla?
Tarkastele yhtä yrityksellesi tärkeää palvelua. Millä sanalla asiakas todennäköisesti etsisi sitä, jos hän ei tuntisi yritystäsi? Näkyykö tuo sana verkkosivuillasi? Löytääkö asiakas palvelun helposti sivuston valikosta, ja ymmärtääkö hän palvelua käsittelevälle sivulle päästyään, miksi se voisi sopia juuri hänelle?
Jos vastaukset eivät ole selviä, yrityksesi käyttämää kieltä ja asiakkaiden tekemiä hakuja kannattaa tutkia tarkemmin. Hakukoneoptimoinnissa selvitetään, millä sanoilla asiakkaat etsivät palveluitasi ja miten verkkosivujasi voi kehittää niin, että ne löytyvät näissä hauissa.